Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou usar o Flow Evo, operado pela Flow Evo / Grupo Fisiokorpus, você declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o sistema.

2. O serviço

O Flow Evo é um sistema de gestão de atendimento, Kanban de vendas, agendamentos e automações via WhatsApp, com agentes de inteligência artificial configurados pelo próprio cliente. As funcionalidades e os limites (canais, atendentes e respostas de IA) dependem do plano contratado.

3. Conta e responsabilidades do cliente

• Você é responsável pelas informações do cadastro, pela guarda da senha e por tudo que for feito na sua conta e pelos atendentes que convidar.
• Você é responsável pelos dados dos seus contatos e leads e por ter base legal (como o consentimento) para contatá-los, conforme a LGPD.
• Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, inclusive as geradas pelo agente de IA que você configurou.

4. WhatsApp: conexão não oficial

A conexão do WhatsApp é feita por QR code, por meio de um provedor de API de terceiros, e não utiliza a API oficial da Meta. Por isso existe o risco de o número ser bloqueado ou banido pelo WhatsApp, principalmente em disparos em massa. O uso do número e das mensagens enviadas é de responsabilidade do cliente, e o Flow Evo não garante a disponibilidade do número nem se responsabiliza por bloqueios feitos pelo WhatsApp. Esse aviso é apresentado e aceito a cada canal conectado.

5. Uso aceitável

É proibido usar o sistema para spam, golpes, conteúdo ilegal, assédio ou qualquer prática que viole a lei ou os termos do WhatsApp. Contas que fizerem isso podem ser suspensas.

6. Planos, pagamento e cancelamento

O acesso depende de assinatura ativa (ou do período de teste). A cobrança é recorrente e processada por um provedor de pagamento. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período já pago. Ao ultrapassar os limites do plano, será necessário fazer um upgrade para criar mais canais ou convidar mais atendentes.

7. Inteligência artificial

As respostas geradas por IA podem conter erros. Cabe ao cliente configurar, revisar e supervisionar o comportamento dos seus agentes.

8. Proteção de dados (LGPD)

Em relação aos dados dos contatos e leads do cliente, o cliente é o controlador e o Flow Evo é o operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente, nos termos do contrato de tratamento de dados (DPA) que integra estes Termos. O cliente garante que tem base legal para tratar e contatar seus contatos, respeita os pedidos de não receber mensagens (como "PARAR" e "SAIR") e evita registrar dados sensíveis, como de saúde, além do necessário. Como tratamos os dados de quem usa o sistema está na Política de Privacidade.

9. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o sistema disponível, mas ele depende de terceiros (hospedagem, banco de dados, WhatsApp, IA e pagamento) e pode ter interrupções. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultados de vendas. Na extensão permitida em lei, nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes nem danos causados por bloqueio do número pelo WhatsApp, por conteúdo enviado pelo cliente ou por respostas da IA.

10. Cancelamento, suspensão e exclusão dos dados

O cliente pode cancelar a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei. Após o cancelamento, a exclusão do workspace ou o fim do teste grátis sem contratar um plano, os dados ficam guardados por 30 dias, período em que o cliente pode pedir a exportação, e depois são excluídos em até 15 dias, salvo o que a lei exigir guardar.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando o texto mudar, a versão acima é atualizada e um novo aceite pode ser pedido.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor ou, não havendo relação de consumo, o foro da Comarca de Princesa Isabel, Estado da Paraíba, para resolver qualquer conflito.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@grupofisiokorpus.com.br.